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陕西自考网> 试题题库列表页> 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（）

质量管理（一）模拟试卷一

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（）

  • A、领导作用
  • B、全员参与
  • C、过程方法
  • D、基于事实的决策方法
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员工的招聘与配置是人力资源管理的（）

  • A、前提与主要职能
  • B、首要环节
  • C、重要工具
  • D、主要对象

（名词解释）顾客关系管理

按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）

  • A、策划收集顾客需要和过程
  • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
  • C、分析顾客需要并排序
  • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
  • E、建立测量指标和测量手段
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